2005年入职中联集团，他从一名积极勤奋的机电技师一步步成为才能兼备的中层管理者，将车间工作管理的井井有条。工作时，他严肃、认真、一丝不苟；工作之余，他诙谐幽默，与员工打成一片。他总说“工作是做出来的，不是说出来的”。他始终保持着务实的工作态度，认真、踏实的履行着管理人员的职责。
小编：从一线机电技师到车间经理，角色的转变给您的心态带来哪些变化？
王海锋：从侧重技术并以任务为重的技师到侧重人际交流并以结果为重的管理者的转变。起初我以技师的身份加入中联集团，作为一名技术人员，只需认真钻研技术，保证车辆维修质量即可。但转至管理岗后，必须独立并自信的当好一个团队的领导者，需要面对的事情也瞬间增多：鼓舞团队士气、保持团队活力、增强团队凝聚力，还要让大家统一目标，专注技术的同时关注业绩。在这个过程中，有过公司和领导的信任和期望、如何带领团队完成任务等多重压力的无所适从，也不时反问自己是否具备做管理的能力。但通过自身的学习和不断实践、相关领导同事的帮助指导，我尝试着做了转变，并让我有了最大的体会，就是学会释放压力尤为重要。只有保持一颗平常心，尽全力做好本职工作，才能看的更清，走的更远。
小编：您团队的47人中，3年以上工龄的员工占比52%，员工稳定且认可您的管理方式，您认为您在管理方面有哪些是值得员工信任和支持的？
王海锋：做到对业务范围内每一个流程、每一个作业细节都熟记于心，这是做好管理的前提和基础，正如此我和我的团队沟通效率更高，也更有共同语言。
原则性强，奖惩分明。我来自一线，更能理解员工的真实想法和工作中需高度重视的方面，因此，工作中我原则性很强。在要求员工严格按照公司的规章制度和工作流程作业的同时，特别对作业安全严格要求，还将员工的执行情况在每周晨会中进行通报，绝不偏私，在部门内部打造一种简单的人际关系，让员工真切感受到部门公平、公正、公开的良好工作环境。
人性化管理，体贴、爱护员工。售后车间每一位员工的家庭情况、生活压力我都了如指掌，这是我很自豪的一点。每个月，我都会对部门员工进行一次一对一面谈，了解员工的工作状态及想法，多聆听，并且站在员工的角度思考，助其分析给予鼓励，有针对性的采取措施，这样才能真正走进员工内心。
除了关心员工的个人情况，在工作中也推行人性化管理。随着市场竞争日益激烈，一次性修复率指标考核越来越严格，如何提升一次性修复率，避免二次返修和客户投诉亟待解决。经过反复思考我提出在维修过程中技师遇到技术方面的困难，要及时与技术部进行沟通，技术部工作人员与技师协同作业，并将责任落实到人，同时，每周组织全员进行维修质量分析会，实实在在解决问题。在大家的共同努力下，一次性修复率保持在96%以上。
更加严格要求自己，用实际行动感染团队。董事长一直强调要提升个人修养，增强个人魅力，用魅力影响团队。什么是个人魅力呢？我认为它不是你说了什么，说了多少，而是你做了什么，怎么做的。所以，带团队以后，我更加严格要求自己，因为实际行动更有说服力。自2013年担任管理岗以来，我坚持每个工作日早晨8点前到岗巡视车间，从不间断。查看喷漆房（喷漆工作夜间开展）及各区域车辆维修情况，及时掌握工作进度，提高工作效率；检查车间设备是否存在安全隐患，从而将安全事故防患于未然。现在团队中各组组长也都按照这样的标准自我要求，这就是实际行动的感染力。
小编：您认为一个中层管理者，如何同步提升自己的管理能力和业务能力？
王海锋：自我反思是一个人进步的内驱动力。反思能使自身的经历、经验、实践及学习的理论知识转变成自身成长和发展的新起点，形成更为丰富的管理经验。管理人员要在反思中积淀管理智慧，提升自己的管理能力和业务能力。孔子曾经说过“吾日三省吾身”，它在我的管理能力提升中发挥了重要作用。我们每天都在工作管理中运用“未经加工”的经验，我们对一件事情做出的判断源于经验，而有效的经验来源于有效的反思。如在车间管理过程中以及在处理完每一件售后问题后，我都会与相关人员进行沟通，听取他们对事件处理的看法和感受，回顾事件的重要部分并进行反思，从中发现更好的处理办法，从而不断提升自己深入思考的能力。但想掌握反思技能，还需勤加练习，如我们每天的夕会就是培养大家形成自我反思的良好习惯的重要土壤，由此他们在处理同一类事情时，效率就会更高。
小编：管理过程中，您遇到最大的困难是什么？最终是如何解决的？
王海锋：越来越多90后加入售后团队，他们个性鲜明、有思想、有活力、大胆、叛逆，原有的管理模式对他们作用甚微，这让我意识到管理也是一个不断变化的过程。对此，我请教上级领导并借鉴其他部门同事处理问题的方式方法，结合90后的特点，制定了“自己做主”的管理方法，即事情发生后，我会提供几个解决方案，与员工沟通，让员工自己选择。员工感觉被尊重，在执行方案过程中执行力也更强。
小编：集团企业文化理念给您在中联的职业生涯带来什么样的影响？让您14年始终如一的与公司一同发展？
王海锋：“四严管理”与“人性化管理”一直影响和引导着我的管理工作。工作中，无规矩不成方圆，无要求不为团队。立规矩、建流程、定标准、树榜样、给指导、善凝聚，让员工明确工作方向和工作流程。工作任务按时、保质完成，不找任何借口，是提升团队执行力的基础。在此基础上，关心爱护员工，对每一位员工的实际情况进行有针对性的沟通、帮助和鼓励，才更能够增强团队的稳定性和创造性。时代在变化，但不变的是大家凝聚在一起的心。
采访过程中，王海锋经理仍在处理工作，但丝毫没有影响到专访的质量，我想这本来就是一种务实的态度。他用实际行动始终坚持“四个标准”，全面落实“四严管理”，成功诠释了“四严管理”和人性化管理相辅相成，和谐统一的管理理念。用务实的管理和独特的人格魅力影响着他的团队。圆规画图，为什么能画成圆？是因为心一直没变，腿一直在动，而路在脚下。所以，锁定目标，付出行动，假以时日，必定会有收获。相信王海锋经理的管理经验分享能为更多中层管理人员提供管理新思路，也希望中联集团能涌现出更多勤自省，善总结，敢创新，勇担当的中层管理人员。
