做专业务实的中联管理者 ——专访欣达汽贸售后服务部车间主管宗重霄
点击次数1127次 发布时间：2019-04-11
“作为一名基层管理者，清楚业务范围内的每一个流程、熟悉每一个作业细节，了解员工的真实需求，才能真正拥有强大的执行力。”宗重霄说话时语气平静，但你却能清晰感受到他内心的坚定。长着一张娃娃脸的宗重霄是标准的90后，不同于许多同龄人对工作、对生活的迷茫，年纪轻轻的他自2018年12月起，已成为陕西欣达汽车贸易有限公司售后服务部车间主管，带领着一个逾20人的团队，肩负着欣达汽贸售后车间运营管理的重任。
从员工到管理者 用心见证成长
2014年，宗重霄刚刚结束了多年的北漂生涯，回到古都西安。3月，初入中联的他便加入了欣达汽贸，成为售后服务部机电组的一名机电技师。
“在北京的时候，我进入了汽车行业，销售、客服、售后很多岗位都做过，但都没有很深入的了解，对于行业相关专业知识、技术、流程的认知和掌握并不深入，真正专业技能和素养的养成和提升主要还是进入中联，在欣达汽贸售后车间相关岗位上完成的，期间，公司主管领导给予了很多指导与帮助。”宗重霄坦诚地说，你能清楚感受到他那真诚的眼神中透露出的对企业的感谢之情。
作为一名机电技师，宗重霄对自己有着严格的要求。在努力遵守公司各项规章制度的基础上，他快速学习掌握了岗位维修流程，并在实际日常工作中，认真完成每一次车辆故障检查，针对重点难点和特殊问题，不断钻研，勤于思考，主动总结经验，维修技能持续提升。此外，在工作实践之外，他还始终保持着积极好学的态度，通过公司内部培训、网上查询资料、向经验丰富的师傅请教等方式不断夯实专业理论知识和维修专业技能。过硬的技术和认真的工作态度保证了他的工作质量和效率，同时也赢得了客户的认可。
在机电技师岗位上努力工作两年后，凭借优异的工作表现，宗重霄升任为机电主管，开始从一名业务骨干向公司中层管理者进行角色转换。
“走上管理岗位后，做好工作不再是一个人的事，沟通成为一项重要的工作内容。既要专业过硬，熟悉作业流程和操作细节，并且了解这样做的原因和利弊，才能做出正确的指示和要求，同时你还要通过沟通说服团队来执行，完成既定目标。这既包括自己管理团队内部的沟通，还要有和团队外其他部门团队的沟通，沟通的质量和效果会直接影响到你的工作绩效。”宗重霄这样讲述自己成为一名中层管理者的感受。
在宗重霄带领的团队中，每隔一段时间，他会和团队成员组织些集体活动。不同于公司层级的团建活动，宗重霄团队的集体活动不会很华丽，但小范围、自筹经费的形式保障了活动的持续开展，并能够在较轻松的环境和氛围中针对具体问题找出解决方法。更重要的是，团队成员们也始终乐于参与这样的集体活动，这一点让宗重霄很感动。
“很感谢公司领导和团队成员们始终支持我的工作，帮助我更快的适应新岗位、新角色。”宗重霄动情的说，一双大眼睛里写满了真诚。
精细管理，务实管理
走上机电主管岗位，宗重霄开始了关于管理这项全新领域的学习和实践。在对机电组人员配置和作业流程进行了认真梳理和分析，结合自己多年的工作实践经验，他开始在内部推行新的派工形式：进单维修车辆按照两个班组轮流分配两轮，第三轮起实行自由派单。机电维修业务有难有易，业务量与员工考核直接相关，做好工作分配不仅直接影响公司绩效，也会关系到团队内部团结。
“两轮直接分配保证人人有活干，也能确立起一个考核的基础和标准，但公司经营绩效需要靠高效的业务完成来实现。所以第三轮起先完成已分配任务的班组优先派工，既提高了总体的业务完成速率，又在两个班组间构建起良性的竞争，实现了绩效导向。而且派工形式公平公正公开，员工对派工分配也更容易接受和理解。”宗重霄解释了进行派工分配形式调整的原因。
新的派工形式在机电组内部顺利推行，以绩效为导向的竞争机制有效提升了团队内部工作质量和效率。在宗重霄的带领下欣达汽贸的机电组业务工作顺利展开，并不断寻求突破。2018年，面对严峻的市场环境，集团积极采取多重管理措施提升经营管理水平。在这一过程中，宗重霄凭借出色的表现和管理经验的积累，获得了公司认可，于12月晋升为车间主管，开始负责机电、钣金、喷漆三大项管理工作，承担起车间的运转、生产安全、车辆维修进度等所有车间管理责任。
“担任车间主管后，管理的业务范围扩大了很多，更需要具备统一管理的意识。通过和主管领导的沟通，我们一致认为做好工作任务分解，实现精细化管理才能有效提升车间运营绩效，而规范流程、严格践行规章制度，落实责任制是提升绩效的方法和保障。”宗重霄表示。
在欣达汽贸售后相关负责人的支持和帮助下，宗重霄在担任车间主管后严格落实车间各项检查制度，扎实开展报备检修相关工作，将安全作业作为开展各项工作的前提基础。同时，车间进一步规范、完善各项考核制度，积极要求鼓励售后员工提升服务意识，主动为客户提供介绍说明。期间，针对钣喷管理，他和团队员工共同努力，克服了人员配置等困难，落实了工作流程由分组作业改为流水线作业的转变，通过明确的专业分工降低了作业成本，提升了维修质量，提升了车间运营效率。同时实现了员工专业水平和客户满意度的同步提升。针对保养件管理，制作保养件日进度表，由班组人员每日对当日维修车辆保养件进行整理统计，并汇总每周每月的数据，及时掌握班组完成的进度，同时，车间在每周夕会时，针对相对滞后的项目，进行改善分析，分享经验，共同提升产值业绩。大家目标统一，共同努力。在近几个月时间里，保养件数量明显提升。
“面对新的岗位和责任，我要学习的地方还有很多，不仅要全面提升汽车维修专业技能，还需要学习更多管理知识、方法，积累管理实践经验。遇到困难，要保持向深挖、向前看的态度在失败中总结问题，找到解决的方法和路径。只有自己的能力全面提升了，才能帮助团队更快进步。”宗重霄对于自己和团队有着更高的期许。
内化于心外化于行 做中联文化的践行者
从2014年踏入欣达汽贸至今，宗重霄已与中联携手走过整整5个春秋，中联精神和企业文化已在他身上打下深深的烙印。
“虽然说文化、理念的东西看不见、摸不着，但回顾我一路成长的经历，已经越来越能深刻理解企业文化的意义，成为做人做事的标准。“尊重、热情、细心、专业”的服务理念对于售后日常工作开展也有着非常现实的指导意义。”宗重霄讲述着自己对于中联企业文化的理解。
如何把自己对于中联文化的理解有效传达给他的团队员工，让他们发自内心的认同企业文化，并落实在日常工作生活中，是宗重霄现在经常思考的问题。
“还是要换位思考，我是从基层员工一步步做起来的，我知道以身作则很重要。同时，作为管理者，要真实了解员工的需求，帮助他们解决实际问题才能赢得员工信赖。例如，针对开展服务体系建设工作，很多基层员工并不知道具体该怎么做，我们就会把工作要求具体化，见到客人要微笑，要主动与客户沟通，遇到问题要从客户的立场考虑等等。在我看来，企业文化更多要体现在实际工作中。”宗重霄的想法坦率而务实。
面对严峻的市场环境，宗重霄始终保持着积极的心态。“大环境问题不是欣达汽贸一家公司面临的问题，这个时候一味抱怨没有意义。你调整不好心态，这个月不努力，下个月考核就会受影响，无论对公司还是对个人都是损失。困难面前，更需要我们齐心协力，坚持拼搏。我始终相信，付出终有回报。我们一起努力，企业和个人都会有更大的收获。”宗重霄笑着说道，眼神中充满着坚定和自信。我们坚信，在集团的领导下，在中联精神的鼓舞下，在欣达汽贸各级领导的帮助指导和各部门的通力配合下，宗重霄和他的团队必将继续砥砺前行，团结奋斗，共同推动欣达汽贸售后车间工作再上新台阶。
