员工投稿：注重服务品质 达到客户满意

点击次数1508次 发布时间：2015-09-05

        随着汽车行业的变化，客户对体验式消费的要求日益提高，陕西欣达汽车贸易有限公司在员工的服务意识和服务品质方面都提出了更高的要求。
        记得集团董事长在欣达办公的时候，就服务问了我一个问题：“你认为客服的工作职责是什么？”我回答说：“客服工作分为两个方面，一方面是对外回访客户，了解客户心声，解决客户难题；另一方面是对内分析客户反馈建议，监督流程执行是否标准，做任何事情都是以客户满意为标准。”董事长听后语重心长的指导我说：“现在的汽车品牌很多，提升服务才能赢得客户，我们一定要服务好每一个客户，做到让客户在我们这里购车、维修都能达到100%满意。”
        我十分感激董事长的教导，在欣达让客户100%满意也是我们追求的最高目标。我经常在回访电话中听到客户对维修技师的专业服务表示感谢；也有顾客向我反映欣达的交车仪式很独特，当听到公司的音响里传出“恭喜某某先生喜得爱车，欣达全体员工祝您用车愉快”的声音，全体员工送出热烈的掌声和诚挚的感谢，客户非常高兴。类似这样的细节还有很多，这充分展现了欣达良好的服务环境。

        相信欣达汽贸的每一位员工都以“让客户100%满意”为目标和荣誉，从接待的每一位顾客、每一个微笑、每一个手势开始，努力提升服务标准和品质，用心对待每一位客户，一定会得到客户的认可，为公司赢得信任和口碑。